• Hari De Miranda

Perché le aziende hanno bisogno del Digital Marketing per sopravvivere alla COVID-19

Nei prossimi mesi, le aziende diventeranno più dipendenti che mai dalla loro strategia digitale. Senza voler sembrare troppo allarmanti, in molti casi sarà il fattore decisivo nel superare i tempi difficili. La scomparsa senza precedenti e quasi totale di tutti i canali relativi agli eventi e alle conferenze dal vivo, e le crescenti barriere per gli affari faccia a faccia, rappresentano una sfida enorme. La chiave per la resilienza è lo sviluppo di canali alternativi per mitigare questa perdita.


Le aziende B2B in particolare fanno affidamento sul circuito annuale di fiere ed esposizioni per creare reti e costruire relazioni con i clienti. In settori che non sono nativi digitali, possono anche essere meno sofisticate nelle loro strategie di crescita digitale e relazioni con i clienti. Soprattutto per le piccole imprese, abituate ad attirare nuovi clienti attraverso i passaparola o sulla base di una reputazione conquistata duramente, dover fare a meno di quei momenti di scambio è uno shock.


Anche le aziende più grandi si trovano ora nella posizione di aver potenzialmente perso milioni di clienti a causa di eventi annullati. Non recupereranno le ore di tempo e le spese per i preparativi per quest'anno, ma le polizze assicurative e di annullamento flessibili lasceranno loro del budget di marketing da riassegnare. Il digitale sarà probabilmente il chiaro vincitore qui, e le aziende - comprese quelle che potrebbero non avere una pagina Facebook prima - dovranno passare alle campagne di Social Media Marketing, Content Marketing, SEO e Influencer Marketing. Ovviamente, questo significa che ci sono opportunità là fuori per un'evoluzione, se sei un fornitore B2B in un settore che è stato lento ad adattarsi al Digital Marketing. Un fattore chiave nella resilienza è l'adattabilità. Se nel tuo settore lo standard è uscire e incontrare nuovi clienti faccia a faccia prima di fare affari, adattarsi può significare aprire nuovi canali su piattaforme web o social network nei quali è possibile pubblicare presentazioni e favorire le relazioni. Nei prossimi mesi, i tuoi potenziali clienti saranno meno aperti all'idea di lasciarti varcare la porta e stringerti la mano - e nessuno ha davvero idea di quanto tempo durerà e se questo porterà ad un più lungo cambiamento a lungo termine.


Come fa notare Scott Jones, CEO di 123 Internet Group, «siamo in tempi incerti, ma con l'aumento del lavoro a distanza ed un approccio collaborativo, le aziende si stanno rivolgendo ai canali digitali e stanno abbracciando la trasformazione. Abbiamo visto un'impennata nelle ultime settimane di aziende che desiderano creare o aggiornare siti web, lanciare nuovi canali di e-commerce e creare campagne sui social media incentrate sui lavoratori a domicilio e una vera attenzione sull'uso di influencer e della SEO per raggiungere un nuovo pubblico.»


Essere confinati in ufficio - o persino a casa - piuttosto che in viaggio per attività di vendita o in occasione di eventi, vuol dire che gli esperti di marketing hanno più tempo per sviluppare strategie digitali. Ciò significa ricercare dove si trovano i tuoi clienti online e quali tra i diversi approcci e le diverse tattiche potrebbero influire sul tuo successo.


Se in precedenza la tua organizzazione ha ignorato i canali digitali - perché, come molte altre aziende, avevi costruito le tue reti offline e aveva sempre funzionato - ora è il momento di un ripensamento. Potrebbe essere semplice come dare un aggiornamento al tuo sito web e alle tue pagine social, oppure richiedere un approccio più innovativo.


Ratnesh Singh, responsabile del business globale dell'agenzia di eventi del mondo della tecnologia Buzznation, racconta come ha scoperto rapidamente che i clienti non volevano perdere le opportunità di networking fornite dai circuiti delle conferenze. Inoltre, sono alla ricerca di nuovi modi per spendere i loro budget di marketing rimanenti. Ha dichiarato: «Con i nostri clienti aziendali, gli eventi consumano spesso dal 50 al 60% dei loro budget di marketing. Vogliono ancora spendere quei soldi e sono aperti a provare qualcosa di nuovo. C'è una finestra di opportunità qui - quando le cose torneranno come prima, i budget si dedicheranno di nuovo agli eventi dal vivo. Ma se vedono i vantaggi e le opportunità che i canali digitali possono offrire, questo diventerà parte dei loro piani di emergenza come del marketing a lungo termine.»


Oltre a offrire eventi virtuali 3D coinvolgenti, Buzznation ha anche scoperto che le aziende desiderano diventare più sofisticate nell'uso delle piattaforme social dal vivo. Singh ha dichiarato: «I clienti si stanno rivolgendo a Facebook o LinkedIn Live. Spesso si tratta di piattaforme con cui si sono dilettate in passato, ma che non sono mai state completamente integrate nella loro strategia di marketing. Ora vedono valore nel collaborare con aziende come noi che sanno come aiutarle a sfruttare al meglio questi canali, per raggiungere livelli di produzione migliori e costruire campagne più mirate.»


È certamente vero che le prossime settimane, o mesi - o per quanto tempo durerà questa situazione - saranno un momento difficile per qualsiasi azienda che non è pronta a pensare a come recuperare le opportunità perse. Finché le aziende si avvicinano strategicamente al Digital Marketing, non c'è motivo per cui dovrebbe servire solo da riempimento di emergenza: potrebbe continuare invece a fornire valore a lungo termine, anche quando il mondo tornerà alla normalità. E, naturalmente, renderebbe le aziende più resilienti ad affrontare eventuali future pandemie ed emergenze.



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